| No.0023000109：2009年07月28日 掲載 | ||
『MNP（番号ポータビリティ）』に関するアンケート |
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●「メールアドレスが変わってしまう」・・・キャリア変更・ＭＮＰを避ける理由の１つ |
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●ＭＮＰでのキャリア変更、７割が「これまでのキャリアのメールアドレスを継続させたい」 |
▽ 回答者分布
［性別］ 男性 49.8％ 女性 50.2％
［年代］ 10代 8.9％ 20代 20.2％ 30代 25.5％ 40代 21.6％ 50代 23.8％
2.その携帯電話でよく利用している機能をお選びください。
3.その携帯電話のアドレス帳に登録している、件数は何件ぐらいですか。
4.あなたが携帯電話機を選ぶ際に、重視したい点を教えてください。
5.現在利用している携帯電話会社を選んだ際に重視した点はなんですか。
6.あなたは現在、「携帯電話会社を変更したい、今後変更したい」と考えていますか。
7.どの携帯電話会社に変更したいですか。
8.携帯電話会社を変更したい理由を教えてください。
9.携帯電話会社の変更をしたいと思わない理由を教えてください。
10.携帯電話会社を変えるということに、抵抗感はありますか。
11.あなたはこれまでに、ＭＮＰ（番号ポータビリティ制度）を利用して携帯電話会社を変更した事はありますか。
12.ＭＮＰを利用して携帯電話会社を変更した際、不便だったこと・困った事はありますか。
13.ＭＮＰを利用した事が無いのはなぜですか。
14.ＭＮＰを利用して携帯電話会社を変える際、メールアドレスが変わる事について、どのように感じていますか。
15.携帯電話会社を変える際は、電話番号だけでなくメールアドレスも、変更せずに継続したいと思いますか。
16.電話番号だけでなくメールアドレスも継続できるとしたら、携帯電話会社の変更は、
あなたにとって今よりも気軽になりそうですか。
17.次回、携帯電話機を変える際に、電話番号だけでなくメールアドレスも継続できるとしたら、
ＭＮＰを利用して携帯電話会社を変更する可能性は上がりそうですか。
18.ＭＮＰを利用して携帯電話会社を変更した際、もし上記のようなサービスがあれば、利用してみたいと思いますか。
19.上記のようなサービスがあった場合、携帯電話会社の変更はあなたにとって今よりも気軽になりそうですか。
20.どのくらいの期間転送してもらいたいですか。
■■携帯電話でよく使うのは、「通話」よりも「メール」・・・
ソフトバンクユーザは「ショートメール」も4割が利用■■
■回答者の所有キャリア内訳
回答者の所有する携帯電話会社（キャリア）の内訳は、下記のとおりである。
■携帯電話でよく利用する機能
よく利用する機能は、「メール」88.8％が最多で、「通話」81.5％よりも高く、通話よりもメールの方がよく利用されている事が分かった。
「ショートメール・メッセージなど」は21.9％と、よく利用している人は２割ほどである。
＜キャリア別：「メール」と「ショートメール」の値＞
「メール」、「ショートメール」について、キャリアごとの値を見てみると、「メール」については、【ドコモ】がやや多かった。
一方、「ショートメール」は【ドコモ】6.7％に対し、【au】30.2％、【ソフトバンク】39.1％となっており、
【ドコモ】はかなり少なく、【ソフトバンク】は4割近くに上る。
■アドレス帳の登録件数
アドレス帳の登録件数は、「51〜100件」23.9％が最も多く、「31〜50件」20.1％、「11〜30件」19.8％と続いた。
『101件以上』登録している人は26.5％である。
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■■端末を選ぶ際は「本体価格」、キャリアを選ぶ時は「料金プラン」を重視■■
■端末を選ぶ際に重視したいポイント
携帯電話の端末を選ぶ際に重視したい点は、「電話機本体の価格」62.1％が最も多く、「基本性能」59.7％、
「電話機の色・質感・デザイン」 58.1％と続き、半数を超えた。
「メーカー」を重視している人は30.2％と３割ほどである。
■携帯電話会社を選んだ際に重視した点
携帯電話会社を選んだ際に重視した点については、「家族・友人での割引サービス」32.1％、「料金プランの内容」30.1％、
「基本使用料」25.1％と続き、“料金”に関する項目が上位を占めた。
「電話機価格の安さ」は12.5％となっており、端末を選ぶ際には最も重視されているが、携帯電話会社を選ぶ際には、
“端末の価格”よりも“利用料”の方が重視されているという結果であった。
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■■キャリア変更・・・したい理由は「料金を安くしたい」、したくない理由は「メールアドレスが変わってしまう」■■
■キャリア変更意向
キャリアの変更意向を尋ねたところ、「変更する予定がある」2.7％、「検討中である」10.3％と、『意向がある』人は13.0％であった。
■どのキャリアにしたい？
キャリア変更意向者に、“どのキャリアに移りたいか”を尋ねたところ、 【ドコモユーザ】は「au」よりも、
【auユーザ】は「ドコモ」よりも、「ソフトバンク」を選んだ人が多かった。
【ソフトバンクユーザ】は「ドコモ」33.0％、「au」29.8％と、ややドコモの方が多い。
■キャリア変更をしたい理由
キャリア変更をしたい理由については、「料金を安くしたいから」が54.7％と圧倒的であった。
次いで「友人・家族などと同じ携帯電話会社にしたいから」23.1％と続いた。
■キャリア変更したくない理由
キャリア変更を検討するつもりが無い人に、その理由を尋ねたところ、
「変更するとメールアドレスが変わってしまうから」51.1％が最も多く、半数以上が回答した。
次いで「友人・家族などと同じ携帯電話会社だから」44.2％が続き、“キャリア変更したい理由”、“したくない理由”どちらも上位に挙がっている。
「今の料金に不満が無いから」という人は15.6％で、料金に満足しているからキャリア変更しない…というわけでは無いようである。
■キャリア変更の抵抗感
キャリア変更することについて“抵抗感”を尋ねたところ、「かなりある」25.4％、
「ややある」38.3％で、『抵抗がある』人は63.7％であった。
『抵抗が無い』人は36.3％となっている。
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■■ＭＮＰ経験者の4割近くが 「アドレス変更のお知らせが大変だった」■■
■ＭＮＰ経験
ＭＮＰを利用してのキャリア変更経験は、「ある」人は8.8％、「ない」人は88.5％である。
＜キャリア別＞
【ドコモ】は4.0％と少なく、最も多い【au】13.7％よりも10ポイント近く少ない。【ソフトバンク】は11.1％であった。
■キャリア変更時に不便だったこと
ＭＮＰ経験者に、“ＭＮＰでのキャリア変更時に不便だったこと”を尋ねたところ、
「アドレス変更のお知らせが大変だった」が37.5％と4割近くに上り、多かった。
次いで「ダウンロードしたデータを移動できなかった」25.1％、「アドレス変更を知らせていない人からのメールが届かなくなってしまった」18.6％と続き、
『メールアドレス変更のお知らせ』に関する項目が多く回答された。
■ＭＮＰを利用した事が無い理由
ＭＮＰを経験した事が無い人のその理由については、 「携帯電話会社を変更する気が無いから」が50.2％と半数以上であるが、
その一方で“変更しても良いが、変更していない”という人がかなり多い事も伺える。
「変更する気が無い」以外の項目で最も多かったのは「メールアドレスは変えなければいけないから」で32.0％、
「長年契約割引などが利用できなくなってしまうから」21.4％、「機種変更の方が安く済むから」と続いた。
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■■ＭＮＰでのキャリア変更、「今までのキャリアのメールアドレスを継続させたい」人は7割 ■■
■ＭＮＰでメールアドレスが変わるのは・・・
MNPでキャリア変更した際は電話番号はそのまま利用できるが、メールアドレスは変わってしまう。
このことについてどのように感じているかを尋ねたところ、「非常に不便である」人は43.9％と4割以上で、
「やや不便である」28.4％と合わせると、72.3％が『不便』と感じているという結果であった。
＜アドレス帳 登録件数別＞
アドレス帳の登録件数が増えるほど、「非常に不便である」の割合が高く、【〜10件】の人は20.7％だったのに対し、
【300件以上】では66.6％と3倍以上になっている。
【300件以上】の人は「やや不便である」を合わせると85.6％が『不便』と感じている。
■メールアドレスのポータビリティ意向
キャリア変更時の、“メールアドレスの継続（ポータビリティ）意向”を尋ねた。
「ぜひ継続したい」人が41.9％と4割を超え、「まあ継続したい」28.8％と合わせると70.7％が『継続したい』と回答し、
これまでのキャリアのメールアドレスを継続したいという意向が高い事が分かった。
＜性年代別＞
最も意向が高いのは30代女性の77.8％であった。男性では20代42.2％が最も高い。
男女とも20代以上に比べて、10代の継続意向は低くなっている。
全ての年代で、男性よりも女性の方がアドレスの継続意向が高い。
＜キャリア別＞
アドレスの継続意向者は【ドコモ】72.4％が最多、【au】68.3％が最少であったが、キャリア間での意向の差はそれほどみられなかった。
＜アドレス帳 登録件数別＞
アドレス帳の登録件数が増えるほど、継続意向者の割合は高く、【300件以上】では6割が「ぜひ継続したい」と回答している。
一方で【〜10件】でも約半数の46.7％に継続意向があり、登録件数が少なくてもアドレス継続意向は高い。
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■■メルアド継続でキャリア変更は気軽に？ 「ＭＮＰの可能性上がりそう」35.7％■■
■アドレス継続で、キャリア変更は気軽になる？
電話番号とともに、メールアドレスも継続できた場合、キャリア変更に対する意識に変化はあるのだろうか。
「かなり気軽になりそう」19.9％、「まあ気軽になりそう」28.3％で、約半数の48.2％が『気軽になりそう』と回答した。
一方で、2割の23.4％はメールアドレスを継続できても、キャリア変更に対する意識は「変わらなさそう」と回答している。
＜性年代別＞
『気軽になりそう（かなり＋まあ）』な人の割合が最も高かったのは20代男性で54.1％であった。
男女とも、20代・30代は半数の50％を超えて高い。
一方で40代・50代の男性は4割を切っており、同年代の女性と10ポイント前後の開きが出ている。
＜キャリア別＞
『気軽になりそう』な人の割合は、【ドコモ】44.7％、【au】51.0％、【ソフトバンク】50.9％で、【ドコモ】の値がやや低くなっている。
「変わらなさそう」の値は、3キャリア間の差は見られなかった。
■アドレス継続で、ＭＮＰ利用に変化は…？
メールアドレスが継続できた場合、ＭＮＰの利用に変化はあるのか。
次回、携帯電話を変える際の“ＭＮＰ利用の可能性”について尋ねた。
「かなり上がると思う」は12.9％、「まあ上がると思う」は22.8％となっている。
“気軽になりそう”の値よりも“実際に自分が利用する可能性”についてはやや消極的ではあるが、
『上がると思う（かなり＋まあ）』と回答した人は35.7％と3割を超えた。
キャリア変更の際にメールアドレスが継続できることで、 キャリア変更に対するハードルが低くなる可能性がありそう…という事が伺える結果となった。
＜性年代別＞
『上がると思う（かなり＋まあ）』と回答した割合が最も高かったのは30代男性で41.4％、次いで20代男性40.3％と続いた。
最も低かったのは10代女性で29.9％と3割を切っている。
＜キャリア別＞
『上がると思う』と回答した割合は、【ドコモ】が【au】【ソフトバンク】に比べてやや少なくなっているが、それほど差は見られなかった。
「上がらないと思う」の回答については【ドコモ】が最も多く25.1％となっている。"
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■■キャリア間でのメール転送サービス、48.2％に利用意向■■
★サービスによる、ＭＮＰ意識変化の可能性・・・
(1)キャリア間でのメール転送サービスがあった場合
アドレスポータビリティの代替手段として、“メールの転送”という手段も考えられる。
キャリア間でメールが転送出来た場合、ＭＮＰに対する意識には変化はあるのだろうか。
■利用意向
ＭＮＰを利用して新しいキャリアに移動した際の、キャリア間でのメール転送サービスの“利用意向”は、
「ぜひ利用したい」15.1％、「まあ利用したい」33.1％と、利用意向者は48.2％と、約半数に上る。
＜キャリア別＞
意向者の割合は【ドコモ】46.4％、【au】48.3％、【ソフトバンク】51.1％となっており、【ソフトバンクユーザ】は半数以上に利用意向があった。
■ＭＮＰは気軽になりそう？？
メールの転送サービスがあった場合、ＭＮＰに対する意識に変化はあるのか。
「かなり気軽になりそう」は8.9％、「まあ気軽になりそう」は24.5％で、『気軽になりそう（かなり＋まあ）』という人は33.4％と3割であった。
「変わらなさそう」も34.6％と3割である。
＜キャリア別＞
『気軽になりそう』という人の割合は、【ソフトバンク】37.1％、【au】35.8％に比べると、【ドコモ】は29.5％とやや低く、3割を下回った。
■希望する転送期間
転送サービスの利用意向者に、“転送してもらいたい期間”を尋ねたところ、「〜6ヶ月間」が最も多く38.5％、
次いで「〜1年間」36.8％と続き、75.3％が『1年以内』と回答した。
『1年より長く』と回答した人は19.7％と2割ほどである。
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■■電話番号を利用したメールサービスは43.0％に利用意向■■
★サービスによる、ＭＮＰ意識変化の可能性・・・
�▲�ャリア間における、電話番号を宛先とするメールサービスがあった場合
ショートメールなどで利用されているように、メールアドレスを使用せずに“電話番号”でメールをやり取りするという手段も考えられる。
電話番号でメールの送受信が出来た場合、ＭＮＰに対する意識には変化はあるのだろうか。
■サービス利用意向
ＭＮＰを利用して新しいキャリアに移動した際の、電話番号を利用したメールサービスの“利用意向”は、
「ぜひ利用したい」13.2％、「まあ利用したい」29.8％と、利用意向者は43.0％と、こちらも利用意向者は４割以上であった。
メール転送サービス、電話番号を利用したメールサービス、ともに４割〜約半数が『利用したい』と回答しており、どちらも利用意向は高い。
＜キャリア別＞
�，療樵�サービスに比べ、��電話番号を利用したメールサービスの方が、キャリア間での利用意向の差が大きくなっている。
最も意向が高かったのは【ソフトバンク】53.4％で、半数を超えた。
次いで【au】43.9％、【ドコモ】36.6％と続き、【ソフトバンク】と【ドコモ】の差は16.8ポイントになる。
ふだんショートメッセージをよく使っている割合が高いキャリアほど、このサービスの利用意向は高い。
■ＭＮＰは気軽になりそう？？
�△離機璽咼垢�あった場合、ＭＮＰに対する意識に変化はあるのか。
「かなり気軽になりそう」は9.7％、「まあ気軽になりそう」は22.9％で、『気軽になりそう(かなり+まあ）』という人は32.6％と3割であった。
「変わらなさそう」も35.6％と3割である。
＜キャリア別＞
こちらも、転送サービスに比べてキャリア間での差が大きくなっている。
『気軽になりそう』という人の割合は、【ソフトバンク】41.1％、【au】35.1％、
【ドコモ】26.3％となっており、【ソフトバンク】と【ドコモ】の差は14.8ポイントとなっている。
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■■「メールアドレスをそのまま引き継ぎたい」意向は強いものの、２つのサービスにも高い興味■■
★システム、サービスによるＭＮＰに対する意識変化を比較
メールアドレスの継続、�．瓠璽訶樵�サービス、��電話番号を利用したメールサービス の３つについて、 これらのシステムやサービスがあった場合の、
ＭＮＰ利用に対する意識変化の可能性を比較してみると…
『気軽になりそう（かなり+まあ）』と回答された割合は、 【メールアドレスの継続】が48.2％、
【キャリア間でのメール転送サービス】が33.4％、【電話番号を利用したメールサービス】が32.6％となった。
“メールアドレスをそのまま引き継ぎたい”という意向は強いが、２つのサービスについても高い興味を示しているという結果となった。
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インターワイヤード株式会社 DIMSDRIVE事務局 担当：三浦
TEL 03-5463-8256
E-mail timely@dims.ne.jp
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