| No.0023000107：2009年05月22日 掲載 | ||
『引越し』に関するアンケート |
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94.1％が引越し経験者 |
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引越業者探しには「タウンページ」。ネット・ＣＭを上回る |
▽ 回答者分布
［性別］ 男性 49.5％ 女性 50.5％
［年代］ 10代 0.8％ 20代 13.3％ 30代 33.6％ 40代 30.7％ 50代 15.2％ 60代以上 6.4％
2.引越しをした理由を教えてください。
3.直近の引越しでは、引越し業者を利用しましたか。
4.引越し業者を利用しなかったのはなぜですか。
5.どうやってその業者を探しましたか。
6.その引越し業者を選んだ「決め手」は何でしたか。
7.引越し業者を選ぶ際、見積もりは依頼しましたか。また、何社に依頼しましたか。
8.その引越し業者を利用した、満足度はどのぐらいですか。
9.その引越し業者を利用して、どんな点が不満でしたか。
■■94.1％が引越し経験者■■
■最近引越しをした時期
引越し経験と最近の引越時期を尋ねたところ、引越し経験がある人は94.1％と多かった。
その時期については、「1年以内」9.8％、「3年以内」17.5％と、3割弱の27.3％が『ここ3年以内に引っ越した』と回答している。
■引越し理由
引越した理由については、「家を建てた・購入した」が最多で34.8％、次いで「転勤」14.3％、「結婚」13.6％と続いた。
「気分転換」で引越をした人は3.2％である。
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■■引越業者、マンションは一戸建てより利用率高い■■
■引越し業者利用率
直近の引越しについて、引越業者の利用について尋ねたところ、「利用した」人は60.5％だった。
＜同居人数別＞
【4人】は67.0％と他の人数よりも若干多い。
【1人暮らし】は55.5％で最も少なかったが、ダントツに少ないという事は無かった。
＜住居形態別＞
住居形態によって差が出ており、【一戸建て】57.6％、【アパート】45.3％に対し、【マンション・団地】は70.2％と7割を超えて多い。
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■■「自分たちで運べそうだったから」・・・引越業者を利用しなかった理由■■
■引越業者を利用しない理由
直近の引越しで引越業者を利用しなかった人に、その理由を尋ねた。
「自分・家族で運べそうだったから」48.5％が最多で、「友人や家族などが手伝ってくれたから」46.8％、「引越し先が近かったから」37.6％と続いた。
「価格が高いから」は26.7％で、『価格』よりも『利用する必要が無い』といった理由の方が多かった。
＜同居人数別＞
最も多く回答された項目を見ると・・・
【2人以上で住んでいる】人では、「自分・家族で運べそうだったから」、「友人や家族などが手伝ってくれたから」が最も多い。
一方、【1人暮らし】人では「荷物が多くなかったから」46.4％が最も多くなっており、人数によって、引越業者を利用しない理由に違いがあるようだ。
＜住居形態別＞
住居形態別にみると、「荷物が多くなかったから」という回答は、【マンション・団地】44.5％、
【アパート】45.0％に対して【一戸建て】は30.8％と15ポイントほど少ない。
また、「価格」については【アパート】が最も多く31.6％、【マンション・団地】29.5％、【一戸建て】23.6％の順となっている。
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■■引越業者探しには「タウンページ」。ネット・ＣＭを上回る■■
■業者を探した方法
引越業者を利用した人に“どのように業者を探したか”を尋ねたところ、「タウンページなど」18.0％が最も多く、
「インターネット（引越業者のＨＰ）」17.4％、「インターネット（業者比較サイト）」15.6％、「友人・知人・家族の話/薦め」14.3％と続いた。
「タウンページ」は『インターネット』や「テレビＣＭ」よりも、よく利用されているという結果であった。
上位5項目までが5ポイント以内の差となっており回答が分散しているが、それぞれの値は2割以下となっている。
人によって様々な方法が利用されているが、複数の方法で探す人は多くない事が伺える。
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■■6割が決め手は「価格」。
訪問見積もりは1社に、ネット・電話の見積もりは複数社に依頼 ■■
■選んだ「決め手」
利用した引っ越し業者を選んだ“決め手”については、「価格の安さ・割引制度」が60.4％と圧倒的であった。
次いで「スタッフの対応」34.6％、「有名な業者」20.8％と続いた。
■見積もり依頼について
【訪問見積もり】→依頼した人は76.7％である。
依頼した業者数は4割の41.5％が「1社」と回答し、複数の業者に依頼した人は35.2％であった。
【ネット・電話での見積もり】→依頼した人は38.8％と4割弱で、訪問見積もりの半数程度。
依頼した業者数は「1社」が16.0％、複数の業者に依頼した人は22.8％となっており、複数社に依頼した人の方が多い。
訪問見積もりは「1社」にしか依頼しなかった人の方が多いが、ネット・電話での見積もりは、複数社に依頼した人の方が多いことが分かった。
＜同居人数別＞
訪問見積もりを依頼した割合は、【2人以上】は77.2％〜81.5％だったのに対し、【1人暮らし】は61.3％と１割ほど少ない。
一方、ネット・電話での見積もりを依頼した割合は、【2人以上】では30％台だったのに対し、【1人暮らし】では55.1％と半数以上が依頼している。
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■■引越業者には72.3％が満足■■
■引越し業者の満足度
直近に利用した引っ越し業者の満足度は、「かなり満足」16.7％、「まあ満足」55.6％で、『満足』と回答した人は72.3％であった。
一方、「やや不満」は6.4％、「かなり不満」は4.1％と、『不満』と回答した人は10.5％と1割ほどで少なかった。
■不満点
『不満』と回答した人に“不満だった点”を尋ねたところ、「家財道具を傷つけられた・壊された」が最も多く47.0％と半数近くに上った。
次いで「スタッフの対応が悪かった」43.2％、「梱包が雑・乱暴だった」32.0％、「作業効率・段取りが悪かった」30.7％と続いている。
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インターワイヤード株式会社 DIMSDRIVE事務局 担当：三浦
TEL 03-5463-8256
E-mail timely@dims.ne.jp
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